【2】これからのペットショップの勝ちパターン

ひと言でいうと、「サービス部門を強化し、そこから自然な対面販売で物販部門を伸ばし、固定客化を進めていく企業努力をしている」のです。

まずビフォアサービスを強化し、来店客数を増やす。それには、やはりトリミングを強化します。
次にスタッフの対面販売能力を鍛え、フード やシーツなどをオススメしていきます。そして、月１回の来店頻度で、トリミング、フード、シーツを買っていただくコアのお客様を増やしていく。つまり、必 需性の高いアイテムを一定のパターンで買っていただくように啓蒙していくのです。

さらにはホテル等のアフターサービスもきっちり拾っていく。またチャンスがあれば、多頭飼いニーズに対応し２^３頭目の子犬も売っていく。

そして、これら一連の流れの中で、お客様に個別対応し、固定客化のためのコミュニケーションを、ネットとリアルを組み合わせてしていきます。
こういうスタイルこそ、これからのペットショップの勝ちパターンでしょう。もちろん、従来どおりのチラシでのセール等もたまにはしますが、基本的にはこういうスタイルが主役なのです。

ブームが過ぎ去って間もないペット業界では、この点にしっかり気づいて対応できている経営者は、意外と少ないと思います。なぜならば、サービス業 としての部門を強化し、日々の接客で固定客化していくには、スタッフの教育をきちんとしなければなりませんし、進化するのは、大変ですから。そう、従来通 りの方が楽ですから。

しかし、我々は進化しなければなりません。ダーウィンはいいました。“生き残るものは強いものでも賢いものでもない。変化に対応し、進化を続けるものだ”、と。


次に、進化した経営手法で商売すると、どうなるか。その実例をご覧いただこうと思います。